Milhares de clientes que um dia confiaram na sua marca estão inativos. Nós criamos e executamos a estratégia para reativá-los. Você não investe um real. Ganhamos apenas sobre a receita que estava perdida.
O churn acontece. Clientes se vão. Mas a maioria das empresas comete o mesmo erro: esquece completamente desses clientes, focando 100% na aquisição de novos. Cada nome naquela lista é um relacionamento que pode ser reacendido com a abordagem certa.
Você gasta cada vez mais para atrair um novo cliente, enquanto ignora milhares que já te conhecem.
Sua equipe está sobrecarregada com a operação do dia a dia e não tem tempo para criar uma campanha de reativação.
A incerteza sobre como abordar um ex-cliente sem parecer desesperado acaba levando à paralisia.
Um ativo valioso (sua lista de ex-clientes) se deprecia a cada dia, gerando zero receita.
Este é o modelo VaaS em sua forma mais pura. Nós assumimos 100% do custo e do risco da operação. Da estratégia da campanha à execução dos disparos, tudo é por nossa conta.
Diagnóstico da Base: Analisamos sua lista de clientes inativos para identificar os segmentos com maior potencial de reativação.
Desenvolvimento da Oferta: Criamos uma oferta de “boas-vindas” irresistível, desenhada para quebrar a inércia do ex-cliente.
Execução da Campanha: Nós implementamos e gerenciamos toda a campanha multicanal (e-mail, SMS, etc.) por nossa conta.
Compartilhamento do Sucesso: Ganhamos uma porcentagem (geralmente a primeira mensalidade ou um percentual da primeira recompra) de cada cliente reativado. Se a campanha não funcionar, seu custo é zero.
Benefícios Estratégicos:
Receita Incremental Pura: Um fluxo de caixa que não estava no seu forecast, com custo de aquisição zero para você.
Teste novas ofertas e propostas de valor em um público que já conhece sua marca, sem risco financeiro.
Recupere clientes valiosos e obtenha feedback crucial sobre os motivos do churn original.
Seu time continua focado na aquisição e retenção dos clientes atuais, enquanto nós trabalhamos em paralelo.
Checklist de Maturidade:
Absolutamente. Operamos sob um contrato de confidencialidade (NDA) rigoroso. Seus dados são tratados com a máxima segurança, usados exclusivamente para a campanha de reativação e permanecem sua propriedade em todos os momentos.
Pelo contrário. Nossa abordagem é consultiva e focada em valor, não em spam. As campanhas são desenhadas para serem percebidas como um convite exclusivo e uma nova oportunidade, fortalecendo a imagem da marca por se importar com seus ex-clientes. Toda a comunicação é aprovada por você antes do envio.
A atribuição é clara. Usamos links de rastreamento e cupons exclusivos para a campanha. Todo cliente que converte através desses canais é atribuído à iniciativa de Win-Back, garantindo uma apuração transparente e indiscutível dos resultados.
Nosso modelo mais comum é reter 100% do valor da primeira mensalidade ou da primeira compra do cliente reativado. Em outros casos, pode ser um percentual sobre a receita gerada nos primeiros meses. O modelo exato é definido em conjunto, garantindo que seja vantajoso para ambos.
