Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Vinteo Plataforma de Soluções e Revenue Operations Ltda, inscrita en el CNPJ (registro de empresas de Brasil) con el nº 50.315.772/0001-90 ("Vinteo", "nosotros"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los titulares que interactúan con nosotros, incluso a través de nuestros formularios en línea, del contacto activo por WhatsApp y de nuestros demás canales. Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley nº 13.709/2018 de Brasil (Ley General de Protección de Datos, LGPD).

01Responsable de los datos

Vinteo es la responsable (controladora) de los datos personales tratados en el ámbito de esta Política. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad y la protección de datos, escríbanos a [email protected].

02Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico y cargo.
• Datos profesionales y de la empresa: nombre de la empresa, sector, tamaño, facturación aproximada e información relacionada con el interés comercial.
• Registros de comunicación: mensajes, respuestas e historial de las conversaciones mantenidas con nosotros por WhatsApp u otros canales.
• Datos de interacción: fecha, hora y estado de los mensajes enviados y recibidos.
• Datos técnicos y de origen: cuando usted completa uno de nuestros formularios, recopilamos automáticamente los parámetros de campaña presentes en el enlace utilizado (UTM), la dirección de la página que lo trajo hasta nosotros, la fecha y la hora del envío, información técnica de su navegador y una versión cifrada de su dirección IP. La dirección IP no se almacena en forma legible.

03Cómo recopilamos los datos

Los datos pueden recopilarse cuando usted: completa uno de nuestros formularios en línea, alojados en forms.vinteo.com.br; solicita contacto; proporciona su información a socios o en eventos; interactúa con nuestros canales; o cuando obtenemos datos de contacto comercial de fuentes legítimas para prospección. Las conversaciones por WhatsApp se realizan a través de la plataforma oficial WhatsApp Business (Meta).

04Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Contactar de forma activa y responder a los interesados por WhatsApp y demás canales;
• Calificar oportunidades comerciales y entender las necesidades del potencial cliente;
• Presentar y ofrecer nuestros productos y servicios;
• Registrar y gestionar la relación comercial en nuestras herramientas de CRM;
• Medir la eficacia de nuestros canales de comunicación y campañas, identificando por qué medio nos encontró cada interesado;
• Proteger nuestros formularios contra el llenado abusivo o automatizado;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

05Base legal

El tratamiento de los datos se fundamenta en las hipótesis previstas en la LGPD, según la finalidad:

• Consentimiento del titular y ejecución de procedimientos preliminares relacionados con un contrato, cuando usted nos busca completando un formulario o solicitando contacto;
• Interés legítimo para las actividades de prospección y relación comercial, para medir la eficacia de nuestros canales y para la seguridad de nuestros formularios, respetando siempre los derechos y las expectativas del titular;
• Cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, cuando corresponda.

06Compartición de datos

Podremos compartir datos personales con:

• Meta Platforms, Inc., proveedora de la plataforma WhatsApp Business, para hacer posible el envío y la recepción de mensajes;
• Proveedores de tecnología que nos apoyan, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad y solo en la medida necesaria, incluidos: nuestro sistema de gestión de relaciones (CRM), nuestro proveedor de base de datos, nuestro alojamiento de aplicaciones y nuestras herramientas de automatización de flujos;
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

No vendemos datos personales a terceros.

07Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores que operan nuestros sistemas en nuestro nombre, entre ellos nuestro CRM, nuestro proveedor de base de datos y nuestro alojamiento, procesan y almacenan información fuera de Brasil, incluso en los Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan con las salvaguardas exigidas por la Ley General de Protección de Datos, mediante cláusulas contractuales y compromisos de protección de datos firmados con esos proveedores, que quedan obligados a tratar la información solo según nuestras instrucciones y a adoptar medidas de seguridad compatibles con las previstas en esta Política.

08Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o las obligaciones legales. Como referencia:

• Los datos de interesados que no avanzaron hacia una negociación se anonimizan 24 meses después del último contacto, y se conserva solo información estadística que no identifica a nadie;
• Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales aplicables tras su finalización;
• Los registros de acceso y auditoría de nuestros sistemas se conservan hasta 24 meses.

Una vez que dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o anonimizan, salvo en los casos de conservación obligatoria previstos en la ley.

09Derechos del titular

Conforme a la LGPD, usted puede solicitar en cualquier momento: confirmación de la existencia de tratamiento; acceso a sus datos; corrección de datos incompletos o desactualizados; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad; información sobre la compartición; y revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo de hasta 15 días.

La revocación del consentimiento no deshace los tratamientos realizados lícitamente antes de la solicitud.

10Cómo dejar de recibir mensajes

Usted puede solicitar que dejemos de contactarlo en cualquier momento, respondiendo a la conversación de WhatsApp con un pedido de baja (por ejemplo, "salir" o "no quiero recibir más mensajes") o enviando un correo electrónico a [email protected]. Atenderemos la solicitud de forma oportuna.

11Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

• Acceso a los datos restringido a personas autorizadas, mediante autenticación individual y según el perfil de cada usuario;
• Comunicación cifrada entre su navegador y nuestros sistemas;
• Registro de las acciones de acceso, modificación y exportación de datos realizadas en nuestros sistemas internos;
• Almacenamiento de la dirección IP solo en forma cifrada;
• Contratos de confidencialidad y seguridad con los proveedores que tratan datos en nuestro nombre.

12Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza dos herramientas de terceros que graban cookies en su navegador, y solo las activa después de que usted acepta en el aviso de cookies:

• Google Analytics 4 (Google LLC): mide qué páginas se visitan, durante cuánto tiempo y desde qué origen llegó la visita, para que podamos mejorar el contenido. Está presente en las páginas del sitio.
• Pixel de Meta (Meta Platforms, Inc.): mide el resultado de nuestros anuncios. Está presente solo en la página de inicio.

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Su elección queda registrada en su propio navegador durante 12 meses y puede modificarse en cualquier momento mediante el enlace Preferencias de cookies en el pie de página del sitio.

Los parámetros de campaña (UTM) mencionados en la sección 02 se leen directamente de la dirección del enlace al que usted accedió y se guardan solo durante su visita, en el almacenamiento de sesión del navegador. No se utilizan para seguirlo por otros sitios.

13Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de actualización correspondiente. Las versiones anteriores se archivan y pueden solicitarse por el correo electrónico de contacto.

14Contacto

Las dudas, solicitudes o reclamaciones sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales pueden enviarse a: